Artikel 1 · Definities
In deze voorwaarden betekent:
- Ondernemer: Romy Skin Consultants, een eenmanszaak van Romy Bolte, hierna ook "ik" of "mij".
- Cliënt: de natuurlijke persoon die het huidconsult boekt, hierna ook "jij" of "je".
- Huidconsult: de online dienst zoals beschreven op de website, bestaande uit een intakeformulier met huidfoto's, een analyse, een persoonlijke Skin Guide en een persoonlijke uitlegvideo.
- Pakketten: Skin Essential, Skin Complete en Skin Signature, zoals beschreven in artikel 4.
- Productservice: het onderdeel van Skin Complete waarbij ik de geadviseerde producten na jouw akkoord voor je bestel en laat bezorgen.
- Producten: de huidverzorgingsproducten die je via de productservice van mij koopt.
- Skin Guide: het persoonlijke, schriftelijke advies met huidverzorgingsroutine en lifestyle-advies dat je ontvangt.
- Intake: het online intakeformulier inclusief de huidfoto's die je aanlevert.
- Overeenkomst: de afspraak tussen jou en mij over het huidconsult, die op afstand (online) wordt gesloten.
- Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 · Gegevens van de ondernemer
Romy Skin Consultants
Eigenaar: Romy Bolte
Vestigingsplaats: Amsterdam
E-mail: romyskinconsultants@gmail.com
KvK-nummer: 42057249
Btw-identificatienummer: NL005461288B30
Ik ben bereikbaar via e-mail en reageer binnen vijf werkdagen.
Artikel 3 · Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van mij en op iedere overeenkomst tussen jou en mij over het huidconsult.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijg je deze voorwaarden te zien en moet je ze actief accepteren. Je kunt ze opslaan of printen via deze pagina.
- Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk (ook per e-mail) hebben afgesproken.
- Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.
Artikel 4 · Het aanbod
- Het aanbod op de website beschrijft zo duidelijk mogelijk wat de pakketten inhouden, wat ze kosten en wat je kunt verwachten. Ik bied drie pakketten aan:
- Skin Essential (€ 195,00): het huidconsult. Je bestelt de geadviseerde producten zelf.
- Skin Complete (€ 245,00 plus producten): het huidconsult plus de productservice: ik zoek de producten voor je uit, bestel ze en regel de bezorging. De producten zelf zitten niet in de prijs van € 245,00; je betaalt ze apart, na jouw akkoord op een productvoorstel (zie artikel 7A).
- Skin Signature (€ 795,00 per jaar): een jaar begeleiding met een startconsult, vier seizoensupdates en onbeperkt mailcontact (zie artikel 7B).
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden mij niet.
- Het huidconsult is bedoeld voor personen van 16 jaar of ouder. Ben je jonger dan 16, dan mag het consult alleen worden geboekt door je ouder of wettelijk vertegenwoordiger, die dan ook toestemming geeft voor het verwerken van je gegevens.
Artikel 5 · Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de boeking afrondt: je accepteert deze voorwaarden, bevestigt dat je de privacyverklaring hebt gelezen, vult je gegevens in en kiest voor "Akkoord en naar betalen". Daarmee ga je een betalingsverplichting aan.
- Je betaalt direct bij het boeken via de beveiligde betaalpagina van Mollie.
- Na je betaling ontvang je per e-mail de factuur en de link naar het intakeformulier. Deze algemene voorwaarden staan altijd op de website en kun je opslaan of printen.
- Ik mag een boeking weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld als duidelijk is dat het consult niet bij je hulpvraag past. Je krijgt dan het volledige betaalde bedrag terug.
Artikel 6 · Prijs en betaling
- De prijzen staan in artikel 4 en op de website. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Voor Skin Essential en Skin Signature zijn er geen bijkomende kosten. Bij Skin Complete betaal je de producten en eventuele verzendkosten apart, zoals vermeld in het productvoorstel.
- Betaling vindt vooraf en online plaats via de betaaldienst Mollie, met de betaalmethoden die daar worden aangeboden (zoals iDEAL, creditcard of Bancontact).
- Ik start met de dienst nadat de betaling volledig is ontvangen.
- Skin Signature betaal je vooraf in één keer voor de hele looptijd van 12 maanden.
- Prijswijzigingen gelden niet voor boekingen die al betaald zijn.
- Kortingscodes en acties: een kortingscode geldt alleen voor de pakketten en tot de datum die bij de actie staan, is eenmalig te gebruiken, alleen voor nieuwe klanten, en niet te combineren met andere acties. Gebruik je een code terwijl je daar geen recht op hebt, dan mag ik het verschil met de normale prijs alsnog in rekening brengen.
Artikel 7 · Uitvoering van het consult
- Het huidconsult is volledig online. Je hoeft niet live aanwezig te zijn. Je kunt elke dag van de week boeken.
- Dit artikel geldt voor het huidconsult in alle pakketten. Na betaling vul je het intakeformulier in en upload je je huidfoto's. Het invullen duurt ongeveer 20 minuten.
- Binnen 3 tot 5 werkdagen nadat ik je volledige intake heb ontvangen, ontvang je je Skin Guide en een persoonlijke uitlegvideo van gemiddeld 10 tot 15 minuten per e-mail.
- Is je intake onvolledig of zijn de foto's niet goed te beoordelen, dan vraag ik je om aanvulling. De levertermijn gaat dan pas in na ontvangst van de aanvulling.
- Vul je de intake niet binnen 60 dagen na betaling in, dan neem ik contact met je op. Heb je de intake 12 maanden na betaling nog niet ingevuld, dan vervalt het consult zonder terugbetaling.
- De genoemde levertermijn is een streeftermijn. Lukt het me niet om op tijd te leveren, dan laat ik je dat zo snel mogelijk weten. Bij een vertraging van meer dan 10 werkdagen mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je je geld terug.
- Ik voer het consult zelf en naar beste kennis en kunde uit.
Artikel 7A · Productservice (Skin Complete)
- Bij Skin Complete stuur ik je, samen met of na je Skin Guide, een productvoorstel. Daarin staat per product de naam, de prijs en de totale kosten, inclusief eventuele verzendkosten.
- Je bent niet verplicht het voorstel te accepteren. Je kunt ook producten weglaten of laten vervangen. Er ontstaat pas een koopovereenkomst voor producten als je het voorstel schriftelijk (ook per e-mail) accepteert.
- Na je akkoord ontvang je een aparte factuur voor de producten. Ik bestel de producten nadat de factuur is betaald.
- De producten worden binnen 5 tot 7 werkdagen na betaling van de factuur bezorgd op het adres dat je hebt opgegeven. Lukt dat niet, bijvoorbeeld doordat een product tijdelijk niet leverbaar is, dan laat ik het je weten en mag je dat product kosteloos annuleren. Bij een vertraging van meer dan 30 dagen mag je de koop van de producten ontbinden en krijg je het betaalde bedrag direct terug.
- Het risico van beschadiging of verlies gaat op jou over op het moment dat de producten bij je zijn bezorgd.
- De producten moeten voldoen aan wat we hebben afgesproken. Is een product beschadigd, onjuist of defect, meld het me dan binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Ik zorg dan voor vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
- Ik ben niet de fabrikant van de producten. Lees altijd de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen op de verpakking, en doe eerst een test op een klein stukje huid.
Artikel 7B · Skin Signature
- Skin Signature heeft een vaste looptijd van 12 maanden vanaf de dag van betaling. Het eindigt daarna automatisch. Er is geen stilzwijgende verlenging; wil je doorgaan, dan boek je opnieuw.
- Skin Signature bestaat uit:
- een startconsult met intake, Skin Guide en persoonlijke uitlegvideo, zoals beschreven in artikel 7;
- vier seizoensupdates (lente, zomer, herfst en winter). Per seizoen vul je een korte update-intake in met nieuwe foto's, en ontvang je binnen 3 tot 5 werkdagen een vernieuwde Skin Guide en advies;
- onbeperkt mailcontact met je vragen over je huid, je routine en je producten. Ik reageer binnen 5 werkdagen.
- "Onbeperkt mailen" betekent dat je zo vaak kunt mailen als je wilt over jouw eigen huid en routine. Het gaat om persoonlijke vragen per e-mail; het omvat geen extra volledige consulten buiten de vier seizoensupdates, geen videogesprekken en geen vragen namens andere personen.
- Een seizoensupdate die je binnen de looptijd niet gebruikt, vervalt aan het einde van de looptijd. Ik herinner je per e-mail aan elke seizoensupdate.
- De producten zitten niet in de prijs van Skin Signature. Je bestelt ze zelf. Wil je dat ik ze voor je regel, dan kan dat via de productservice zoals beschreven in artikel 7A.
Artikel 8 · Jouw verantwoordelijkheden
- Je vult de intake volledig en naar waarheid in, inclusief informatie over medicatie, allergieën, aandoeningen, zwangerschap of borstvoeding en behandelingen bij een arts of huidtherapeut. Mijn advies is gebaseerd op de informatie die jij aanlevert.
- Je zorgt voor duidelijke, recente foto's van je huid bij daglicht en zonder filters.
- Gebruik je nieuwe producten, doe dan eerst een test op een klein stukje huid. Stop direct bij irritatie of een allergische reactie en raadpleeg bij twijfel een arts.
- Ben je onder behandeling van een arts of dermatoloog, of gebruik je medicatie die invloed heeft op je huid, overleg dan met je arts voordat je het advies opvolgt.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze om het advies wel of niet op te volgen en voor de producten die je aanschaft.
Artikel 9 · Geen medisch advies
- Het huidconsult is holistisch huid- en lifestyle-advies. Het is uitdrukkelijk geen medisch advies, geen diagnose en geen behandeling. Ik ben geen arts of dermatoloog.
- Het consult vervangt geen bezoek aan je huisarts, dermatoloog of andere zorgverlener. Heb je (vermoedelijk) een huidaandoening, plotselinge of ernstige klachten, of een verdachte moedervlek of plek? Ga dan altijd naar je huisarts.
- Zie ik in je intake signalen die om medische beoordeling vragen, dan adviseer ik je om een arts te raadplegen. Ik kan dan besluiten het consult niet (volledig) uit te voeren. In dat geval krijg je het bedrag terug voor het deel dat ik niet heb uitgevoerd.
Artikel 10 · Herroepingsrecht
- Omdat je het consult online boekt, heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).
- Je wilt waarschijnlijk niet 14 dagen wachten op je Skin Guide. Bij het boeken vraag je daarom uitdrukkelijk om direct na betaling met het consult te beginnen. Daarbij erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra het consult volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen zodra je je Skin Guide en video hebt ontvangen.
- Herroep je nadat ik op jouw verzoek al ben begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het deel dat al is uitgevoerd (zie artikel 11).
- Producten (Skin Complete): voor producten heb je een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Je mag een product in die tijd zorgvuldig bekijken, maar niet gebruiken. Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug; de kosten van het terugsturen zijn voor jou. Ik betaal de productprijs en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, maar mag wachten tot ik het product heb ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken, zoals geopende huidverzorgingsproducten.
- Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat het me dan binnen de termijn weten per e-mail. Je mag hiervoor het modelformulier in artikel 19 gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- Ik betaal het bedrag waar je recht op hebt binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Artikel 11 · Annuleren en terugbetaling
- Na betaling kun je je boeking niet annuleren of omzetten in geld terug. Ik reserveer direct tijd voor jou en start met je consult.
- Dit laat je wettelijke herroepingsrecht onverlet (artikel 10). Herroep je binnen 14 dagen, nadat je hebt gevraagd om direct te starten, dan betaal je voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd. Zodra je Skin Guide en video zijn geleverd, is de dienst volledig uitgevoerd en vervalt het herroepingsrecht.
- Skin Signature: na de herroepingstermijn van 14 dagen is Skin Signature niet tussentijds opzegbaar en vindt geen terugbetaling plaats voor niet-gebruikte onderdelen.
- Producten (Skin Complete): hiervoor gelden de regels voor producten in artikel 10. Geopende huidverzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet retour.
- Dit artikel doet niets af aan je wettelijke rechten, zoals het recht om de overeenkomst te ontbinden als ik tekortschiet.
Artikel 12 · Resultaten en aansprakelijkheid
- Iedere huid is anders en reageert anders. Resultaten hangen onder meer af van je huid, je gezondheid, je leefstijl en hoe consequent je het advies opvolgt. Ik geef daarom geen garantie op een bepaald resultaat.
- Het resultaat ligt voor een belangrijk deel in jouw eigen handen. Jij schaft de geadviseerde producten aan, brengt ze dagelijks en op de juiste manier aan en past waar nodig je leefstijl aan. Ik geef je de kennis en het plan; de uitvoering ligt bij jou.
- Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, het advies niet of anders opvolgt, of doordat je reageert op producten die je zelf aanschaft en gebruikt.
- Mijn advies is merkonafhankelijk. Ik ben niet verantwoordelijk voor de samenstelling, kwaliteit of veiligheid van producten van derden. Lees altijd de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen van de fabrikant.
- Als ik toch aansprakelijk ben, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het consult hebt betaald. Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
- De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en ook niet voor zover de wet dat niet toestaat.
Artikel 13 · Intellectueel eigendom
- De Skin Guide, de video en alle andere materialen die je van mij ontvangt, blijven mijn intellectueel eigendom.
- Je mag ze gebruiken voor je eigen, persoonlijke gebruik. Je mag ze niet zonder mijn schriftelijke toestemming delen, verkopen, publiceren of openbaar maken, ook niet online of op social media.
- De teksten, foto's, het logo en de vormgeving van deze website zijn beschermd. Je mag ze niet overnemen zonder toestemming.
Artikel 14 · Privacy
Voor het consult verwerk ik persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens en foto's van je huid. Ik ga daar zorgvuldig mee om en houd me aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In de privacyverklaring lees je welke gegevens ik verwerk, waarom, hoe lang ik ze bewaar en welke rechten je hebt.
Artikel 15 · Overmacht
Kan ik door overmacht, zoals ziekte, technische storingen of andere omstandigheden buiten mijn invloed, het consult niet op tijd uitvoeren, dan laat ik je dat zo snel mogelijk weten. De levertermijn wordt dan verlengd met de duur van de overmacht. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan het bedrag terug voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 16 · Klachten
- Ben je niet tevreden? Laat het me dan zo snel mogelijk weten per e-mail, met een duidelijke omschrijving van je klacht.
- Ik bevestig je klacht binnen 5 werkdagen en geef binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik je dat binnen die 14 dagen weten en geef ik aan wanneer je een antwoord kunt verwachten.
- We doen allebei ons best om er samen uit te komen.
Artikel 17 · Toepasselijk recht en geschillen
- Op deze voorwaarden en op iedere overeenkomst met mij is Nederlands recht van toepassing.
- Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument mag je ook kiezen voor de rechter in je eigen woonplaats.
- Woon je in een ander land van de EU, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van het recht van jouw land je bieden.
Artikel 18 · Wijzigingen
Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw boeking gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat je boekte. De actuele versie staat altijd op deze pagina.
Artikel 19 · Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het per e-mail terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Romy Skin Consultants, Amsterdam, romyskinconsultants@gmail.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst of producten herroep: ……………………
Besteld op / ontvangen op: ……………………
Naam: ……………………
Adres: ……………………
E-mailadres waarmee is geboekt: ……………………
Datum: ……………………
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………………